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1. ¿Todos los productos de Jardinería Kuka llevan IVA incluido?
Sí, todos los productos de nuestra tienda incluyen IVA.
2. ¿Tengo que registrarme para comprar en jardineriakuka.com?
Puedes añadir los productos al carrito sin registrarte para hacerte una idea del importe final.
*Solo en caso de que sobrepase de peso o medidas, contactaremos contigo para informarte de la agencia que lo enviará y el coste.
3. ¿Es seguro comprar en www.jardineriakuka.com?
Centro de Jardinería Kuka S.L. cumple con todos los requisitos de seguridad necesarios para que puedas comprar de forma segura en nuestra web. Puedes consultar las CONDICIONES GENERALES aquí. (enlazar las condiciones generales en aquí)
4. ¿Qué formas de pago tenéis?
Consultar FORMAS DE PAGO.
5. ¿Enviáis a todos los países o sólo en España?
Enviamos a todo el territorio peninsular español, a Baleares y a Canarias (en este caso exceptuando plantas y naranjas).
Somos de los pocos centros de jardinería de España que sirven a Europa y América.
Consulta en ENVÍOS Y ENTREGAS.
6. ¿Puedo devolver un producto o planta?
Sí que puedes devolver un producto o planta, siempre y cuando sigas las CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN.
7. ¿Puedo anular el pedido?
Puedes cancelar el pedido antes de recibirlo:
Si tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones, te abonaremos el importe del pedido.
Si tu pedido ya ha sido enviado, se cancelará y abonará el pedido exceptuando los portes de la ida y la vuelta.
Si al recibir la factura del pedido, ves que hay un error en el tamaño o color, no canceles el pedido, envía un correo a clientes@jardineriakuka.com indicándonos el cambio y te lo solucionamos.
8. ¿Cómo me informo del estado de mi pedido?
Todos los días Jardinería Kuka te irá informando del estado de tu pedido.
Para más información entra en ENVÍOS Y ENTREGAS.
9. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el producto y la zona de entrega. Para más información visita nuestro apartado de ENVÍOS Y ENTREGAS.
Ten en cuenta que los pedidos que se realicen durante el mes de Agosto, Semana Santa o Navidad, pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de la mayoría de fabricantes. Para más información consulta el apartado PREPARACIÓN DE TU PEDIDO.
10. ¿Cuánto cuesta el transporte?
Los gastos de envío varían en función de lo artículos comprados. Encontrarás más información en el apartado de ENVÍOS Y ENTREGAS.
11. ¿Cuál es la garantía de la que dispongo en los productos de jardineriakuka.com?
Centro de Jardinería Kuka S.L. manifiesta que sus productos cumplen las expectativas de calidad, garantía y plazos correspondientes según la naturaleza de cada producto. Los productos no perecederos quedan garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante el plazo de 2 AÑOS desde la fecha de recepción del pedido, conforme a lo establecido en Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía podrá ser aplicada en aquellos casos que justifiquen su uso. Dependiendo del producto se podrá realizar el cambio, devolución o aplicar un descuento, según los términos legalmente establecidos. En caso de no poder cumplir el cambio o reparación del producto, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato exigiendo la devolución del importe realizado.
Los defectos, desperfectos o deficiencias ocasionados por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. Algunos de los productos mostrados en www.jardineriakuka.com son de carácter técnico al considerarse que cada artículo requiere montaje para su perfecta instalación, es por ello que el cliente debe seguir las instrucciones facilitadas por parte de nuestros proveedores así como su modo de empleo.
Para que la garantía pueda ser aplicada es imprescindible presentar la factura de compra.
En qué casos no se puede aplicar el uso de la garantía:
- Uso inadecuado del producto que ha proporcionado daños y desperfectos al producto.
- Manipulación por personas no autorizadas o cualificadas en el caso que sea precisa tal intervención especializada según los manuales de uso.
- El desgaste o envejecimiento normal del producto por su naturaleza.
Para cualquier comunicación sobre el uso de la garantía puede dirigirse a nosotros mediante el correo electrónico info@jardineriakuka.com
12. ¿Qué tengo que hacer cuando reciba mi pedido?
Al recibir la mercancía, escribe siempre en el albarán: “ PENDIENTE DE REVISAR”, así, si el pedido llega en mal estado, podemos reclamar a la agencia de transporte.
Si esto ocurre, NO TE PREOCUPES, tienes 24 horas desde la entrega para pasarnos fotos del producto a clientes@jardineriakuka.com y te damos una solución. *(infórmate en el apartado de devoluciones). Añadir enlace para que vayan a las condiciones de devolución.
13. ¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si tu pedido ha sido enviado y la agencia no lo entrega dentro de los plazos previstos, NO TE PREOCUPES, nosotros estamos pendiente de todos los envíos y reclamaremos a la agencia de transporte. Tú solo tienes que seguir estos pasos:
Acepta el pedido y en el albarán, antes de firmar, escribe “Pendiente de revisar”.
Comprueba el estado de las plantas.
Si hay alguna planta o producto en mal estado, haz una foto y envíala ANTES DE LAS 24 HORAS DE LA ENTREGA a clientes@jardineriakuka.com. Así podremos hacer la reclamación y darte una solución.
14. ¿Qué ocurre cuando llega la mercancía rota o en mal estado?
Es tu responsabilidad verificar la conformidad del pedido y el estado de los mismos, una vez entregado en tu domicilio.
Si te encuentras en alguna de estas situaciones, sigue estas indicaciones:
1.Si al recibir el pedido ves que presenta alguna anomalía:
Anótalo en el albarán de entrega del transportista.
Envía una foto del embalaje durante las primeras 24 horas de la recepción al correo clientes@jardineriakuka.com.
Importante: las incidencias o reclamaciones por golpes externos no serán admitidas sino se refleja en el albarán de descarga.
2. Si una vez que el transportista se haya ido, ves que hay algún defecto de fabricación, comunícalo a clientes@jardineriakuka.com en las primeras 24 horas de la recepción del pedido para poder tramitar la reclamación.
Para más información entra en DEVOLUCIÓN POR INCIDENCIA O ROTURA.
15. ¿Y si no está disponible la mercancía solicitada?
Disponemos de la mayoría de los productos solicitados, aunque puede haber alguno que se termina o no haya suficientes unidades.
Si has solicitado un artículo o planta que en estos momentos no tenemos en stock, te lo comunicaremos inmediatamente por email, indicando los plazos de entrega aproximados y proponiéndote diferentes soluciones como: cambiar el producto por otro, eliminarlo del pedido, anularlo si es necesario, etc.
Las devoluciones del dinero son inmediatas.
Para más información, entra en el apartado CÓMO PREPARAMOS TU PEDIDO.
16. ¿Qué ocurre si la mercancía que he recibido no es la que he pedido?
Si compruebas que la mercancía recibida no es la que has pedido, envía un correo a clientes@jardineriakuka.com.
Para saber los pasos y opciones que tienes entra en el apartado DEVOLUCIONES
17. ¿Me entregarán el pedido en la puerta de mi casa?
La subida del pedido al domicilio, no se incluye en los portes del pedido.
Las agencias de transporte no están obligadas a subir la mercancía, a no ser que pagues el suplemento que ellos estipulan.
Si nos lo pides, nosotros podemos hacer la consulta por ti.