Envíos y devoluciones

Envíos y Entregas

No te calientes la cabeza en ver si cabe o no el árbol en tu coche. Recibe la planta que desees en cualquier lugar de Europa.

Plazos de preparación y entrega de su pedido

El tiempo de preparación de su pedido en nuestro Garden es variable. Hacemos lo posible para que el tiempo sea el mínimo.  En el caso de que no dispongamos de las plantas que usted solicita en nuestro pedido, le haremos un primer envío parcial con los productos disponibles y un segundo envío con el resto de artículos (los portes del segundo envío serán totalmente gratuitos).

Una vez sale de nuestro vivero, las agencias de transporte con las que trabajamos, suelen entregar en los siguientes plazos desde la recogida en nuestro Garden. Sólo para plantas de altura total inferior a 220 cm (desde la base de la maceta hasta la parte más alta de la planta) y macetas inferior a 30 cm de diámetro.

TRANSPORTE ESPECIAL

Son muy pocas las agencias de transporte de mercancía pesada, que aceptan las entregas de plantas vivas a particulares. Por ese motivo los plazos de entrega son superiores a las agencias normales de paquetería.

Preparamos las plantas, para que puedan sobrevivir durante ese periodo de 4 a 15 días laborables en el transporte.

Todas las plantas de altura superior a 220 cm y tamaño de macetas superiores a 30 cm de diámetro,

el plazo de entrega del pedido es desde la salida de nuestro Garden hasta su casa, ese plazo de envío puede variar, ya que depende de las agencias que tengan un camión que pueden entrar en ciertas localidades, etc. Tenga en cuenta que recibirá su pedido tiempo después del TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO EN NUESTRO GARDEN + TIEMPO DE ENVÍO HASTA DESTINO.

La mayoría de las veces, no hay agencias de transporte especial que quieran entregar a particulares, por lo que nosotros nos organizamos, y cuando tenemos varios hacia una misma dirección hacemos una ruta para entregar su pedido.

LAS PLANTAS DE MÁS DE 220 CM QUE VAN POR AGENCIA DE TRANSPORTE ESPECIAL O LLEVADAS POR NOSOTROS, LOS PLAZOS DE ENVÍO SON DIFERENTES, en todo caso informaremos.

En el caso de ir por agencia especial o llevada por nosotros (en el plazo de preparación) se le informa al cliente ya que la entrega de puede demorar.

TODO EL TRANSPORTE

Nuestras agencias de transporte hacen la entrega a pie de calle. No están obligados a subir la mercancía hasta la puerta. Este tipo de servicio debe de contratarse antes y supone un suplemento no incluido en el precio de los portes del pedido.

Recibirá un correo electrónico con la actualización del estado de su pedido. Cuando su pedido salga de nuestro Garden, recibirá un correo indicándole la agencia de transporte y el modo de hacer el seguimiento de su pedido (a partir de las 8 am de día siguiente).

Si tiene cualquier duda, contacte con nosotros enviando mail a clientes@jardineriakuka.com 

Formas de pago

Para realizar un pedido en nuestra página web sólo debe añadir los productos a la cesta de la compra y proceder al pago. Dispone de las siguientes formas de pago:

• Pago con tarjeta. Sencillo y rápido. El pago se efectúa a través de la plataforma líder en mercados de pago, REDSYS.
• Pago con Bizum. Directamente a nuestro número de teléfono 687 702 777 (SÓLO PARA BIZUM)
• Pago con PayPal. Es sencillo rápido y seguro. Tiene la posibilidad de hacer el pago con PayPal en cómodos plazos.
• Paco por transferencia bancaria.

Gastos de envío

El coste de los gastos de envío varía entre 7 y 14€ en función de los productos y el destino.

Los gastos de envío se calculan automáticamente a través del sistema informático de nuestra web. Si durante la preparación de su envío observamos que las plantas sobrepasan el volumen, peso o algún otro factor que afecte a los portes, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para informarle de las nuevas condiciones.

Islas Baleares y resto de Europa

El coste de los gastos de envío y los plazos de entrega son diferentes a los mencionados anteriormente. Puede consultarnos directamente antes de realizar su pedido escribiéndonos al correo electrónico clientes@jardineriakuka.com

En el caso de que usted efectúe su pedido a través de la tienda online, automáticamente se le cobrarán unos gastos estimados. Si en la preparación del pedido observamos que es necesario hacer un cambio en los portes, nos pondremos en contacto con usted antes de enviarlo para informarle de las nuevas condiciones y ofrecerle una solución.

Canarias, Ceuta y Melilla
Solo se realizan envíos de artículos de jardinería no vivos. Macetas, tutores, semillas...

Para realizar su pedido con cálculo de portes, por favor, escriba un correo a clientes@jardineriakuka.com con la siguiente información: Datos personales, dirección de entrega, productos deseados y unidades. Le pasaremos un presupuesto detallado.

Devoluciones

Tenga en cuenta que, durante el envío, el traslado desde nuestro Garden hasta su casa, las plantas vivas pueden verse afectadas. Se pueden caer algunas de sus hojas o quebrarse algunas de las ramas. Se valorará como incidencia en el caso que la planta esté totalmente quebrada, rota o en muy mal estado.

Muy importante. Si tiene cualquier reclamación o incidencia, no se deshaga de las plantas (u otros productos) que ha comprado hasta que haya resuelto su problema con nuestro equipo. Si decide tirar las plantas a la basura (u otros productos) no podremos atender ni hacernos cargo de su reclamación.

PAQUETE DEFECTUOSO
Si el paquete que recibe en su casa está defectuoso, aplastado, mojado, boca abajo o tiene alguna rotura o golpe en el embalaje.

Cómo hacer a devolución por paquete defectuoso

1. Al recibir su paquete, antes de firmar la entrega, por favor, observe si el embalaje de su pedido está en buen estado. Si observa algún golpe, rotura o anomalía, indica "ROTURA"/"CAJA CON GOLPE"/"CAJA VOLTEADA". En el caso de que el transportista no le permita indicarlo, tendrá que abrir el paquete en presencia del transportista, para asegurarse que todo está correcto. En el caso de no indicarlo, no podremos hacer la reclamación a la agencia de transporte de que el pedido ha llegado en mal estado a causa de la mensajería.
2. Todas las incidencias se atienden a través de correo electrónico (no se pueden realizar por otra vía). Escriba a clientes@jardineriakuka.com indicando sus datos personales, la referencia de su pedido y varias fotografías del producto (o productos) con el que tiene la incidencia. Explique en su email el motivo por el que se pone en contacto, en este caso "devolución por rotura/paquete defectuoso..."
3. Nuestras compañeras del departamento de Incidencias y Devoluciones revisarán su caso y le ofrecerán las soluciones posibles. Éstas pueden ser: ofrecerle un descuento, un cambio, un reenvío, devolución o un abono del importe.
4. En el caso de que se haga una devolución de su pedido, nosotros le enviaremos a la agencia de transporte para recogerlo. Le daremos indicaciones de cómo envolver el paquete para la recogida.
5. Una vez recibido el paquete de vuelta en nuestro Garden, se hará la valoración y se procederá a la solución acordada con las compañeras de incidencias.
6. Si no acepta y rechaza el pedido no podremos reclamar a la empresa de transporte. En ese caso, usted tendrá que asumir los gastos de envío y retorno.

RETRASO EN LA ENTREGA
En el caso de que su pedido se retrase en la entrega (tarde más de lo indicado en nuestra web o en el email, desde la salida de nuestro Garden hasta su casa) deberá de seguir los pasos de devolución. Si rechaza el pedido no podremos reclamar a la empresa de transporte. En ese caso, usted tendrá que asumir los gastos de envío y retorno.

Cómo hacer la devolución por retraso en la entrega.

1. Todas las incidencias se atienden a través de correo electrónico (no se pueden realizar por otra vía). Escriba a clientes@jardineriakuka.com indicando sus datos personales, la referencia de su pedido y varias fotografías del producto (o productos) con el que tiene la incidencia. Explique en su email el motivo por el que se pone en contacto, en este caso "devolución por retraso en la entrega"
2. Nuestras compañeras del departamento de Incidencias y Devoluciones revisará su caso y le ofrecerá las soluciones posibles.
3. En el caso de que se haga una devolución de su pedido, nosotros le enviaremos a la agencia de transporte para recogerlo. Le daremos indicaciones de cómo envolver el paquete para la recogida.
4. Una vez recibido el paquete de vuelta en nuestro Garden se hará una valoración y se procederá a la solución acordada con el Dpto. de Incidencias.

PRODUCTO EN MAL ESTADO
En el caso de que su pedido llegue en mal estado, no se preocupe, tiene hasta 24horas desde la recepción de su pedido para hacer la reclamación. Aquí le explicamos cómo hacer su reclamación

Cómo hacer la devolución por producto en mal estado.

1. Todas las incidencias se atienden a través de correo electrónico (no se pueden realizar por otra vía). Escriba a clientes@jardineriakuka.com indicando sus datos personales, la referencia de su pedido y varias fotografías del producto (o productos) con el que tiene la incidencia. Explique en su email el motivo por el que se pone en contacto, en este caso "producto en mal estado o malas condiciones"
2. Nuestras compañeras del departamento de Incidencias y Devoluciones revisará su caso y le ofrecerá las soluciones posibles.
3. En el caso de que se haga una devolución de su pedido, nosotros le enviaremos a la agencia de transporte para recogerlo. Le daremos indicaciones de cómo envolver el paquete para la recogida.
4. Una vez recibido el paquete de vuelta en nuestro Garden se hará una valoración y se procederá a la solución acordada con el Dpto. de Incidencias.

SI NO ESTÁ SATISFECHO CON SU COMPRA
Dispone de 10 días para hacer la devolución de plantas y demás productos si no queda satisfecho con su compra. Nuestro mayor deseo es su satisfacción.
En este caso, le enviaremos la agencia de transporte para recoger su paquete, no obstante, el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío para la devolución.

Cómo hacer la devolución cuando no está satisfecho con los productos que ha recibido.

1. Todas las incidencias se atienden a través de correo electrónico (no se pueden realizar por otra vía). Escriba a clientes@jardineriakuka.com indicando sus datos personales, la referencia de su pedido y varias fotografías del producto (o productos) con el que tiene la incidencia. Explique en su email el motivo por el que se pone en contacto, en este caso "no estoy satisfecho con mi compra"
2. Nuestras compañeras del departamento de Incidencias y Devoluciones revisará su caso y le ofrecerá las soluciones posibles.
3. En el caso de que se haga una devolución de su pedido, nosotros le enviaremos a la agencia de transporte para recogerlo. Le daremos indicaciones de cómo envolver el paquete para la recogida.
4. Una vez recibido el paquete de vuelta en nuestro Garden se hará una valoración y se procederá a la solución acordada con el Dpto. de Incidencias.

En el caso de devolución porque no está satisfecho con su compra, los gastos de envío de la devolución serán a cuenta del cliente. El abono se realizará descontando los gastos de envío adicionales. En el caso de realizar un cambio, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y el reenvío de su pedido.

MERCANCÍA RECIBIDA DIFERENTE A LA SOLICITADA EN MI PEDIDO
En el caso de que el pedido que le ha llegado no corresponda a lo que usted pidió, por favor, siga los siguientes pasos.

1. Todas las incidencias se atienden a través de correo electrónico (no se pueden realizar por otra vía). Escriba a clientes@jardineriakuka.com indicando sus datos personales, la referencia de su pedido y varias fotografías del producto (o productos) con el que tiene la incidencia. Explique en su email el motivo por el que se pone en contacto, en este caso "la mercancía recibida no corresponde a mi pedido"
2. Nuestras compañeras del departamento de Incidencias y Devoluciones revisará su caso y le ofrecerá las soluciones posibles.
3. En el caso de que se haga una devolución de su pedido, nosotros le enviaremos a la agencia de transporte para recogerlo. Le daremos indicaciones de cómo envolver el paquete para la recogida.
4. Una vez recibido el paquete de vuelta en nuestro Garden se hará una valoración y se procederá a la solución acordada con el Dpto. de Incidencias.

En el caso de querer quedarse con la planta recibida por error, y también con la que pidió en su pedido, le enviaremos la planta faltante con portes gratuitos.

SI QUIERE ANULAR EL PEDIDO PERO YA SE HA PROCEDIDO AL ENVÍO
Para realizar la devolución de un pedido que ya ha salido de nuestro Garden pero no ha llegado a su casa, por favor, avísenos por correo electrónico a clientes@jardineriakuka.com indicando que ya no quiere recibir su pedido y prefiere la anulación y el abono del importe.

En este caso, le haremos la devolución pero el cliente deberá de asumir los gastos de ida y vuelta del envío de su paquete. Por tanto, haremos el abono del pedido una vez se haya recibido en nuestras instalaciones, restándole los portes de la devolución.

EXCEPCIONES EN LA DEVOLUCIÓN

- No realizamos devoluciones de algunos de nuestros pedidos. Como coníferas, pinos, abetos, orquídeas, medinella, etc.

- No realizamos devoluciones de plantas de temporada.

- No aceptamos devoluciones de productos defectuosos por uso del cliente. Macetas con agujeros o cortes realizados por el cliente o sacos de abono, sustratos o piedras abiertos por el cliente.

ABONOS

El abono del importe (total o parcial) de las devoluciones se realizan por la misma vía que se realizó el pedido. El abono se realizará lo antes posible. Una vez se realiza el abono, se le avisa al cliente por correo.