Envíos y devoluciones

Envíos y Entregas

No te calientes la cabeza en ver si cabe o no el árbol en tu coche, enviamos cualquier tipo de planta, a cualquier lugar de Europa.

Gastos de envío

Normalmente el coste de los envíos es de 14€. Pueden variar en función de los siguientes aspectos:

Si cuando preparamos el pedido, las plantas sobrepasen de volumen y/o peso, nos pondremos en contacto contigo para informarte de las nuevas condiciones del envío.

Fuera de la península (Islas Baleares) y fuera de España, tanto el coste de los portes como los plazos de entrega, varían. Puedes preguntarnos antes de realizar el pedido en este correo clientes@jardineriakuka.com

Canarias, Ceuta y Melilla

Solo podemos enviar macetas u otros artículos de jardinería (no vivos). 

Para calcular el precio de los portes envía la dirección de entrega, productos deseados y unidades al correo clientes@jardineriakuka.com y te pasaremos presupuesto.

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Plazos de entrega (no incluído tiempo de preparación en el vivero que será de 2 a 8 días laborables)

Las agencias de transportes con las que trabajamos, entregan en los siguientes plazos desde que se lo llevan de nuestro vivero:

El plazo de entrega es desde que sale de nuestro vivero ha casa el cliente, no desde que se realiza el pedido a través de la web.

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Recibirás un correo indicando la agencia de transporte y el número de seguimiento, con el que podrás ver el estado del envío a partir de las 8:00 am del día siguiente.

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Cualquier duda sobre el envío contacta con nosotros clientes@jardineriakuka.com

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IMPORTANTE: Al recibir la mercancía, antes de firmar observa el envoltorio (caja) esté en buen estado, si observas algún golpe o cualquier anomalía, hay que poner "ROTURA" / "CAJA VOLTEADA" / "CAJA CON GOLPES" ... en el caso de que el transportista no te deje, debe de esperarse abrir el paquete y ver que está todo bien, ya que si escribimos "PENDIENTE DE REVISAR", luego no aceptan la reclamación.

En caso de que se retrase la entrega de tu pedido debe de seguir los pasos de devolución, ya que si lo rechaza no lo podemos reclamar a la agencia de transporte y deberá asumir los portes del envío y retorno, que se le descontarán de la devolución del importe de los productos.

Si al recibir el paque ve que la caja va abollada, aparenta posibles golpes, algún corte en la caja, escriba PEDIDO EN MAL ESTADO, para proceder con la reclamación sin problemas. *(informate en el apartado de devoluciones - Devolución por incidencia o rotura).

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LA AGENCIA DE TRANSPORTE DEJA EL PEDIDO EN LA PUERTA DE LA CALLE DE TU CASA.

*Las agencias de transporte no están obligadas a subir la mercancía, a no ser que se pague el suplemento que indica la agencia de transporte (la subida del pedido al domicilio, no se incluye en los portes del pedido).

Agencia de transporte

Trabajamos con varias agencias de transporte.

Dependiendo del volumen y peso del pedido, los enviamos por la agencia de transporte que mejor se adapta a las características de tu pedido, ya que cada agencia acepta hasta cierto peso y cubicaje.

DEVOLUCIONES

En Centro Jardinería Kuka, hay dos tipos de devoluciones:

Devolución porque no te gusta como queda

Tienes 60 días para devolver las plantas y productos.

Nuestro mayor deseo es tu satisfacción. Por eso, si una vez colocado el producto en su sitio no queda como esperabas, enviaremos a la agencia de transporte a recogerlo. 

En este caso, tú te haces cargo de los portes.

¿Puedo devolver cualquier artículo?

Hay ciertos productos que no se pueden devolver:

• Cualquier conífera: pinos, abetos, etc.

• Orquídeas.

• Plantas de temporada: petunias, geranios, pensamiento, cyclamen, etc.

Pasos para realizar la devolución

¡Ponemos nuestra confianza en ti! 

Todas las plantas y productos devueltos, se valorarán por nuestros compañeros de tienda. Recuerda que debes mandarnos una foto antes de devolver el producto. Una vez lo recibamos, se le abonará o cambiará.

1- Envia foto del producto de todas las perspectivas a clientes@jardineriakuka.com y cuando prefiere que se le recoja (por la mañana, por la tarde...eso si, días laborables).

2- Comprobamos que estén bien y te aconsejamos cómo hacer el embalaje. 

3- Enviamos a la agencia de transporte.

4- Cuando lo recibamos se abonará o cambiará por otro producto.

¿Cómo me abonan el dinero o realizan el cambio?

Si no te gusta y quieres la devolución del importe.

1. Manda a clientes@jardineriakuka.com una foto del producto que quieres devolver.
2. Recibirás el abono de la mercancía cuando esta llegue a nuestro vivero,  descontando los gastos del transporte de la devolución.
3. El método de pago para la devolución, es el mismo con el que se realizó el pedido.

Si no te gusta y quieres cambiarlo por otro.

1. Manda a clientes@jardineriakuka.com una foto del producto que quieres cambiar.
2. Te contactamos para ver opciones de cambio y darte instrucciones para realizarlo correctamente.

¿En qué condiciones no aceptamos productos en devolución?

• Macetas con agujeros realizados por el cliente.

• Productos de abonado abiertos.

• Sacos de piedra o sustratos abiertos.

¿Puedo devolver el pedido ya enviado sin haberlo recibido?

Sí, puedes avisarnos por correo a clientes@jardineriakuka.com que ya no lo quieres y deseas el abono del pedido. Eso conlleva unos portes de ida y vuelta, que se le cobrarán al cliente y se le abonará el resto del pedido.

Devolución por incidencia o rotura

Centro de Jardinería Kuka trabaja con las agencias de transporte que más garantías nos dan, aún así pueden haber incidencias.

¡No te preocupes! Si durante el transporte se daña la planta / producto, puedes cambiarlo por otro o te lo recogemos y abonamos el importe cuando nos llegue.

¿Qué hago cuando el producto / planta ha llegado roto o en mal estado por retraso en el transporte?

1- Si ves que la caja está rota o manipulada, acepta el pedido y antes de firmar escribe “PEDIDO EN MAL ESTADO” / "ROTURA" / "CAJA GOLPEADA" / "CAJA VOLTEADA" ... .

2 - Haz 2 fotos, una antes de desembalar el paquete y otra después a las plantas o productos dañados, y envíalas ANTES DE PASAR LAS 24 HORAS DE LA ENTREGA a clientes@jardineriakuka.com 

3 - Comprobamos los daños con la foto y te damos la solución:

• Te recogemos el producto / planta dañado y lo cambiamos por otro.

• Te recogeremos el producto / planta dañado y le abonaremos el importe.

• Te recogemos todo el pedido y le abonamos todo el importe.

No tires las plantas a la basura hasta que no se lo indiquemos, ya que la mayoría de las veces el seguro nos las pide, para poder abonar el importe o realizar un cambio, de lo contrario si no hay plantas no podremos abonar el importe.

¿Cómo recibiré el dinero de mi devolución?

El método de pago para la devolución, es el mismo con el que se realizó el pedido.

¿Qué hago si la mercancía que he recibido no es la que he pedido?

Si la mercancía que ha recibido no es la que ha pedido, mándanos un correo a clientes@jardineriakuka.com con la planta que ha recibido e indicándonos la que había pedido, así nosotros lo comprobamos y se la cambiamos sin ningún problema.

En el caso de querer la planta recibida pero también desea la que pidió, solo deberá pagar el importe de la planta que ha recibido y te enviaremos la que pediste sin gasto de portes.