DEVOLUCIONES

En Centro Jardinería Kuka, hay dos tipos de devoluciones:

Devolución porque no te gusta como queda

Tienes 60 días para devolver las plantas y productos.

Nuestro mayor deseo es tu satisfacción. Por eso, si una vez colocado el producto en su sitio no queda como esperabas, enviaremos a la agencia de transporte a recogerlo. 

En este caso, tú te haces cargo de los portes.




¿Puedo devolver cualquier artículo?

Hay ciertos productos que no se pueden devolver:

  • Cualquier conífera: pinos, abetos, etc.
  • Orquídeas.
  • Plantas de temporada: petunias, geranios, pensamiento, cyclamen, etc.



Pasos para realizar la devolución

¡Ponemos nuestra confianza en ti! 

Todas las plantas y productos devueltos, se valorarán por nuestros compañeros de tienda. Recuerda que debes mandarnos una foto antes de devolver el producto. Una vez lo recibamos, se le abonará o cambiará.

1- Envia foto del producto de todas las perspectivas a clientes@jardineriakuka.com y cuando prefiere que se le recoja (por la mañana, por la tarde...eso si, días laborables).

2- Comprobamos que estén bien y te aconsejamos cómo hacer el embalaje. 

3- Enviamos a la agencia de transporte.

4- Cuando lo recibamos se abonará o cambiará por otro producto.





¿Cómo me abonan el dinero o realizan el cambio?

Si no te gusta y quieres la devolución del importe.

  1. Manda a clientes@jardineriakuka.com una foto del producto que quieres devolver.
  2. Recibirás el abono de la mercancía cuando esta llegue a nuestro vivero,  descontando los gastos del transporte de la devolución.
  3. El método de pago para la devolución, es el mismo con el que se realizó el pedido.

Si no te gusta y quieres cambiarlo por otro.

  1. Manda a clientes@jardineriakuka.com una foto del producto que quieres cambiar.
  2. Te contactamos para ver opciones de cambio y darte instrucciones para realizarlo correctamente.



¿En qué condiciones no aceptamos productos en devolución?

  • Macetas con agujeros realizados por el cliente.
  • Productos de abonado abiertos.
  • Sacos de piedra o sustratos abiertos.






Devolución por incidencia o rotura

Centro de Jardinería Kuka trabaja con las agencias de transporte que más garantías nos dan, aún así pueden haber incidencias.

¡No te preocupes! Si durante el transporte se daña la planta / producto, puedes cambiarlo por otro o te lo recogemos y abonamos el importe cuando nos llegue.



¿Qué hago cuando el producto / planta ha llegado roto o en mal estado por retraso en el transporte?

1- Si ves que la caja está rota o manipulada, acepta el pedido y antes de firmar escribe “Pedido en mal estado”.

2 - Haz 2 fotos, una antes de desembalar el paquete y otra después a las plantas o productos dañados, y envíalas ANTES DE PASAR LAS 24 HORAS DE LA ENTREGA a clientes@jardineriakuka.com 

3 - Comprobamos los daños con la foto y te damos la solución:

  • Te recogemos el producto / planta dañado y lo cambiamos por otro.
  • Te recogeremos el producto / planta dañado y le abonaremos el importe.
  • Te recogemos todo el pedido y le abonamos todo el importe.

No tires las plantas a la basura hasta que no se lo indiquemos, ya que la mayoría de las veces el seguro nos las pide, para poder abonar el importe o realizar un cambio, de lo contrario si no hay plantas no podremos abonar el importe.



¿Cómo recibiré el dinero de mi devolución?

El método de pago para la devolución, es el mismo con el que se realizó el pedido.



¿Qué hago si la mercancía que he recibido no es la que he pedido?

Si la mercancía que ha recibido no es la que ha pedido, mándanos un correo a clientes@jardineriakuka.com con la planta que ha recibido e indicándonos la que había pedido, así nosotros lo comprobamos y se la cambiamos sin ningún problema.

En el caso de querer la planta recibida pero también desea la que pidió, solo deberá pagar el importe de la planta que ha recibido y te enviaremos la que pediste sin gasto de portes.

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