Envíos y Entregas

Gastos de envío y plazos de entrega

Gastos de envío

Los gastos de envió son 14 € como norma general. Por ejemplo, 1 árbol de contenedor del 22 son 14 € de portes; 5 árboles del contenedor del 22 también son 14 € de portes. En el caso de paquetes pequeños, como por ejemplo semillas, los gastos de envío pueden ser 8 € o como mucho 10 €. Dependiendo del producto elegido el gasto de envío puede variar.

Los precios de los portes siempre serán por envío. Para saber los gastos de envío sólo tiene que añadir los productos al carrito de la compra (no es preciso registrarse) y la web lo calculará automáticamente (menos en los casos especificados a continuación).

*Hay algunos casos excepcionales, en los cuales no se aplican los gastos de la web. Hay artículos, como las piedras, los sustratos y las plantas ejemplares, que al superar el peso de 100 kg o en el caso de plantas ejemplares la altura de 3 metros, no se pueden enviar por la agencia de transporte Seur. En este caso se calcularan los portes en función del volumen y el peso del pedido. Nosotros nos pondremos en contacto con el cliente y le indicaremos los portes a pagar (en este supuesto no se tendrían en cuenta los gastos que parecen en la página web). Los plazos de entrega también variarían según la agencia y la dirección de entrega. Otro caso excepcional son los portes a las Islas Baleares y Canarias, que pueden variar a partir de 50 kg indistintamente de la mercancía (en este supuesto no se tendrían en cuenta los gastos que parecen en la página web).

de 0- 2 kg8€ + IVA
de 2- 5 kg10€ + IVA
de 5- 10kg14€ + IVA
de 10- 20 kg14€ + IVA
de 20- 30 kg14€ + IVA
de 30- 40 kg14€ + IVA
de 40- 50 kg14€ + IVA
de 50- 100 kg14€ + IVA
de 100- 250 kgConsultar
de 250- 500 kgConsultar
de 500- 750 kgConsultar
de 750- 1000 kgConsultar

Realizamos envíos por toda España (península).

Islas Baleares

A las Islas Baleares podemos enviar cualquier artículo. Lo que no podemos es tener un gasto de envío fijo, “aunque nos gustaría”, por ello, antes de realizar cualquier compra, debe de ponerse en contacto con nosotros y le indicaremos los gastos de envío (en este supuesto no se tendrían en cuanta los gastos que parecen en la página web). Si estaría interesado le enviaríamos el pedido, en el caso contrario se anularía sin ningún coste para el cliente. Los plazos de entrega también variarían según la agencia.

Canarias, Ceuta y Melilla

No realizamos envíos de plantas y naranjas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si realizamos envíos de macetas u otros artículos de jardinería. En este caso, Centro de Jardinería Kuka S.L. valoraríalos gastos de envío y se los comunicaría (en este supuesto no se tendrían en cuanta los gastos que parecen en la página web), que al final es usted quien decide si aceptarlos o no. Los plazos de entrega también variarían según la agencia.

Ante cualquier duda póngase en contacto con nosotros, vía teléfono al 960 650 200, whatsapp 600 439 992 o email info@jardineriakuka.com.

Los plazos de entrega

¿Cómo se prepara el envío de un pedido, cuales son los plazos correspondientes a cada proceso?

Una vez recibido un pedido, se prepara toda la documentación del mismo y se comprueba el stock físico, si tenemos todos los artículos pedidos en el momento de recibir el pedido. Para ello necesitamos un tiempo, aproximadamente entre 24-48 horas, dependiendo del pedido (siempre que sean días laborables, ya que los sábados, domingos y festivos no se tramitan pedidos).

Una vez comprobado el stock físico podemos observar dos casos:

  1. Las plantas u artículos pedidos están en ese momento en el stock físico. Por lo cual empezamos a preparar el envío, siempre y cuando sea de lunes a jueves en el caso de plantas y de lunes a viernes en el caso de artículos de jardinería. Los envíos se preparan de 8:30 a 14:00, ya que por la tarde viene el repartidor a recoger la mercancía (sólo días laborables). Una vez salga el envío, enviamos un email al cliente indicando el número de seguimiento y el nombre de la agencia de transporte. A partir de entonces podemos decir que el pedido esta enviado.
  2. Las plantas u artículos pedidos no están en ese momento en el stock físico. * Si son plantas, lo que hacemos es consultar a nuestros proveedores si las tienen y las pedimos (podemos tardar 3-4 días laborables en hacer las consultas, ya que a veces no nos contestan enseguida). Cada proveedor de plantas tiene un plazo diferente en el cual nos sirve la mercancía, por lo cual lo indicaremos al cliente y le consultaremos si está de acuerdo en esperar ese tiempo o prefiere cambiarlas por otras plantas o que le abonemos el importe. * Si son artículos de jardinería, dependiendo del artículo, puede que tramitemos el pedido completo al proveedor y en el plazo indicado por el proveedor lo enviaremos directamente desde allí a casa del cliente. O puede que sólo sea necesario pedir ciertos artículos, por lo cual los pediremos y en el plazo indicado por el proveedor recibiremos la mercancía para poder enviarla a casa del cliente. En los dos casos siempre indicamos los plazos aproximados de entrega del pedido. Una vez salga el envío, enviamos un email al cliente indicando el número de seguimiento y el nombre de la agencia de transporte. A partir de entonces podemos decir que el pedido esta enviado.

*Aunque en la web una planta puede aparecer en “stock”, eso no asegura que en ese momento realmente se encuentra en stock físico, ya que aparte de vender online también tenemos tienda física y es imposible controlar el stock de las plantas al día. Respecto a las macetas o muebles para jardín la mayoría se piden sobre el pedido, tramitando el pedido al proveedor. En algunos casos indicamos el plazo de entrega en la descripción del artículo.

¿Cuándo realizamos los envíos de los pedidos?

Las fechas de envíos y entregas se computan siempre en días laborales (de lunes a viernes, festivos no incluidos) y pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales. Los envíos se preparan de 8:30 a 14:00, ya que por la tarde viene el repartidor a recoger la mercancía (sólo días laborables). El embalaje de nuestras plantas es el que mejor hemos observado que funciona para cada clase de planta. Siempre que sea posible utilizamos cajas recicladas para ayudar al medio ambiente. Las plantas se envían de lunes a jueves, no realizamos envíos los viernes, para que no estén en los almacenes del transportista durante todo el fin de semana. Los artículos de jardinería se envían de lunes a viernes. Para evitar posibles problemas, Jardinería Kuka, va siguiendo todo el proceso de transporte de sus mercancías hasta que el pedido este entregado en casa del cliente.

Jardineriakuka.com informará al cliente mediante un mail cuando su pedido haya sido enviado por la agencia de transporte. Una vez la agencia de transporte adjudique el número de expedición, desde info@jardineriakuka.com informaremos al cliente con el fin de que pueda realizar el seguimiento de su pedido. También les enviaremos un email de aviso cuando la mercancía este entregada, para comprobar que todo les ha llegado correctamente. Agradeceremos que nos sea devuelto el email, sobre todo si ha habido alguna incidencia en el trayecto a su domicilio.

En el caso de que el cliente desee recibir su pedido más tarde de la fecha de entrega prevista, deberá indicarlo en la confirmación del pedido. Por motivos ajenos a nuestra empresa, la mercancía solo podrá ser almacenada sin coste alguno 15 días naturales desde la recepción de la misma.

¿Qué agencias utilizamos para enviar los pedidos?

Las agencias de transporte con las que trabajamos:

-          Seur 24-48 horas: los envíos se realizan de lunes a jueves.

-          Halcourier 24-48 horas: los envíos se realizan de lunes a viernes. Los viernes sólo enviamos artículos de jardinería, no enviamos plantas ni naranjas.

-          Agencia especializada 36-48 horas: los envíos se realizan de lunes a miércoles. Los miércoles sólo enviamos a ciertas localidades para asegurarnos que el envío sea entregado   antes del sábado. Estas agencias se utilizan para enviar mercancía pesada o voluminosa, y también a Islas Baleares y a Canarias en algunos casos.

¡MUY IMPORTANTE! Seur 24-48 horas, no significa que una vez realizado el pedido en nuestra web, en 24-48 horas usted lo tendrá en su casa. Ese tiempo se refiere exclusivamente al envío. Es decir, una vez el pedido ha sido preparado y enviado (leer “¿Cómo se prepara el envío de un pedido, cuales son los plazos correspondientes a cada proceso?”), aproximadamente en 24-48 horas usted lo tendrá en su casa. Los plazos de entrega nunca son fijos, pueden variar dependiendo de la población de entrega y de las situaciones imprevistas que puede tener la agencia de transporte. Por lo cual, en ningún caso se devolverán los portes por el incumplimiento de los plazos de entrega de las agencias de transporte.

¡MUY IMPORTANTE! El paquete siempre se entrega en el portal de una casa o finca, los repartidores no están obligados a llevarlo a la puerta principal, ni entrarlo dentro de casa. Esta regla se aplica estrictamente a la paquetería grande, ya que puede tener un gasto adicional o hay agencias que no desean realizar ese servicio. En el caso de ser paquetería pequeña los repartidores suelen entregar el paquete en la puerta de entrada a la casa.


El servicio de transporte se efectúa con empresas colaboradoras externas a la nuestra. Cada una de ellas tiene sus franjas horarias de entrega, casi todas divididas entre mañana o tardes, no pudiendo concretar hora exacta por parte del cliente. El cliente nos puede indicar si desea que la entrega se realice por la mañana o por la tarde y nosotros lo comunicaremos a la agencia de transporte. En el caso de no poder concretar en una 1ª entrega por ausencia del cliente, el pedido se queda en almacenes del transportista y al día laboral siguiente se vuelve a sacar al reparto. Si en la 2ª entrega el pedido sigue sin ser entregado, la agencia de transporte esperara a que el cliente se ponga en contacto con ellos para concretar el día de la entrega. Nosotros por nuestra parte intentaremos avisar al cliente de las incidencias de ausencia del mismo en la entrega del pedido, para que el pedido se entregue lo antes posible. Los repartidores no están obligados a llamar al cliente antes de realizar la entrega, aunque en algunos casos lo hacen.

Es responsabilidad del cliente verificar la conformidad del pedido, cantidad de bultos (en el albarán de entrega vienen reflejados) y el perfecto estado de los mismos, una vez entregado en su domicilio. En el caso de que algún bulto presente alguna anomalía deberá ser anotado en el albarán de entrega del transportista y enviárnosla mediante mail a info@jardineriakuka.com el día que se realizó la entrega. Las incidencias o reclamaciones por golpes, deterioro o marcas en los bultos no serán admitidas sino se refleja en el albarán de descarga. Las incidencias de las piezas ocultas dentro de los bultos, por defecto de fabricación o falta de herrajes, deben ser comunicadas lo más breve posible desde el día de recepción de la mercancía (es preferible que se comuniquen en 24 horas para poder tramitar la reclamación al transportista o proveedor), en este caso el cliente debe enviarnos aclaración de cualquier anomalía mediante mail a info@jardineriakuka.com. Aconsejamos no destruir el embalaje del producto hasta su montaje y comprobar que el artículo instalado coincide con el solicitado.

El paquete se entrega en el portal de una casa o finca, los repartidores no están obligados a llevarlo a la puerta principal, ni entrarlo dentro de casa. Esta regla se aplica estrictamente a la paquetería grande, ya que puede tener un gasto adicional. En el caso de ser paquetería pequeña los repartidores suelen entregar el paquete en la puerta de entrada a la casa.

 

 


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